OpenAI, ChatGPT 내 비즈니스 및 비즈니스 에이전트 출시

ChatGPT 내 비즈니스 개요

OpenAI는 플랫폼의 주간 사용자 12억 명과 기업을 연결하기 위해 설계된 새로운 도구 모음인 'ChatGPT 내 비즈니스(Businesses in ChatGPT)'를 출시했습니다. 이 이니셔티브는 기업이 정보를 관리하고, 참여 지표를 모니터링하며, 잠재 고객과의 직접적인 상호작용을 촉진하기 위해 비즈니스 에이전트(Business Agents)를 배포할 수 있도록 지원하는 '비즈니스 허브(Business Hub)'를 중심으로 합니다.

비즈니스 허브: 인증 및 정보 관리

비즈니스 허브는 기업이 ChatGPT 내에서 입지를 구축하기 위한 중앙 인터페이스 역할을 합니다. 인증이 완료되면 기업은 주요 세부 정보를 업데이트하고 실시간 가격 및 재고 현황을 포함한 셀프 서비스 제품 피드를 제공할 수 있습니다.

• 자격 및 액세스: ChatGPT를 사용할 수 있는 지역의 모든 적격 기업은 자신의 프로필을 등록할 수 있습니다.
• 엔터프라이즈 및 Shopify 통합: 기존 OpenAI Enterprise 고객 및 광고주는 담당자를 통해 조정할 수 있습니다. Shopify 판매자는 비즈니스 허브 또는 Shopify 관리자 포털을 통해 스토어를 직접 연결하여 인증 절차를 간소화할 수 있으며, Shopify 카탈로그 데이터는 이미 ChatGPT에 통합되어 있습니다.

참여 인사이트 및 개인정보 보호

기업은 집계된 분석 데이터에 액세스하여 플랫폼 내에서 브랜드가 어떻게 인식되고 발견되는지 파악할 수 있습니다. 주요 지표는 다음과 같습니다:

• 상호작용 데이터: ChatGPT를 통해 생성된 언급 횟수 및 웹사이트 클릭 수를 추적합니다.
• 발견 주제: 사용자 대화 중 기업이 언급되는 공통적인 주제와 맥락을 식별합니다.

OpenAI는 이러한 인사이트가 사용자 개인정보 보호를 최우선으로 설계되었다고 강조합니다. 개별 사용자의 대화 내용은 기업과 절대 공유되지 않으며, 데이터는 익명성을 보장하기 위해 특정 볼륨 임계값이 충족된 경우에만 집계된 형식으로 제공됩니다.

비즈니스 에이전트: 대화형 커머스

비즈니스 에이전트는 기업이 개인화된 AI 기반 대화를 통해 고객과 소통할 수 있는 새로운 방법을 제시합니다. 이 에이전트는 사용자가 제품을 탐색하고, 비교하며, 구체적인 후속 질문을 할 수 있도록 돕기 위해 설계되었습니다.

• 사용자 경험: 모델 응답에서 기업이 언급되면, 사용자는 비즈니스 프로필을 확인하고 비즈니스 에이전트와 대화를 시작할 수 있습니다.
• 투명성: 이러한 상호작용은 명확하게 표시되며 사용자의 기본 ChatGPT 대화와는 별도의 스레드에서 진행되므로, 에이전트의 응답과 ChatGPT의 독립적인 출력 간의 구분이 보장됩니다.
• 가용성: 비즈니스 에이전트는 현재 미국 내 적격 전자상거래 및 온라인 서비스 기업이 사용할 수 있습니다.
• 광고: 기업은 비즈니스 에이전트를 후원하여 ChatGPT 광고의 랜딩 페이지로 활용할 수 있습니다. 이러한 후원 배치는 투명성을 유지하기 위해 명확하게 표시됩니다.

향후 로드맵

이번 출시는 상업적 주체를 ChatGPT 생태계에 통합하는 초기 단계를 의미합니다. OpenAI는 시간이 지남에 따라 이러한 기능을 더 많은 시장과 비즈니스 카테고리로 확장하는 한편, 복잡한 운영 요구 사항을 가진 조직을 위한 보다 고급 도구를 개발할 계획입니다.