Travelers는 OpenAI를 활용한 AI 기반 클레임 어시스턴트를 배포합니다

Travelers는 OpenAI의 Realtime API와 프론티어 모델을 기반으로 한 전국 규모의 AI 클레임 어시스턴트를 배포하여 자동차 재산 손해 청구의 첫 번째 손실 통보를 자동화했습니다. 이 배포를 통해 85–90%의 고객이 AI 어시스턴트를 통해 청구 신청을 완료할 수 있게 되어 대기 시간이 제거되고, 대규모 재해 상황에서도 24/7 가용성이 보장됩니다.

OpenAI Realtime API를 통한 자율적 클레임 처리

Travelers는 OpenAI Realtime API를 사용하여 고객이 자동차 재산 손해 청구의 초기 단계를 안내받을 수 있는 완전 자율적인 음성 솔루션을 구동합니다. AI 클레임 어시스턴트는 인간의 개입 없이 다음 작업을 처리합니다:

• 고객의 특정 정책 질문에 답변하기.
• 필요한 청구 세부 정보 수집하기.
• 시스템에 최종 청구 제출하기.

기업 규모 운영을 달성하기 위해 Travelers는 OpenAI 모델을 내부 청구 인프라, 오케스트레이션 시스템, 그리고 독점적인 내부 도구와 직접 통합했습니다.

확장성 및 운영 영향

AI 클레임 어시스턴트는 특히 몇 일 만에 100,000건 이상의 청구를 발생시킬 수 있는 재해 상황에서 청구량의 급증을 관리하는 운영적 과제를 해결합니다. 참고로, Travelers는 작년에 150만 건 이상의 청구를 처리하고 230억 달러 이상의 손해를 지불했습니다.

청구 신청의 일상적인 측면을 자동화함으로써 시스템은 다음과 같은 운영적 이점을 제공합니다:

• 대기 시간 없음: 청구량에 관계없이 고객은 24/7 즉시 지원을 받습니다.
• 리소스 최적화: 청구 전문가는 일상적인 데이터 수집에서 벗어나 인간 전문 지식이 필요한 복잡한 사례에 집중할 수 있습니다.
• 빠른 배포: 8개 주에서 초기 출시 후, 시스템은 두 달 이내에 전국적으로 확장되었습니다.

성능 및 채택

Travelers의 자동차 및 재산 청담 SVP인 Patrick Gee에 따르면, OpenAI 실시간 모델은 보험 청구 환경에서 효과적으로 수행할 수 있는 능력 때문에 선택되었습니다. 채택률은 높으며, AI 어시스턴트와 상호작용하는 고객의 85–90%가 AI 인터페이스를 통해 청구 신청을 성공적으로 완료했습니다.