문제에 대한 세 가지 비해결적 대응
문제에 대한 세 가지 비해결적 대응
어떤 조직의 주요 목표는 대개 문제를 해결하는 것이지만, 도전에 대한 많은 시스템적 대응은 실제로 해결로 이어지지 않습니다. 대신, 개인과 기관은 국소적 최적화(local optimization)나 잘못 정렬된 인센티브의 결과로 문제를 이동시키거나, 유지하거나, 혹은 새로운 문제를 만들어내는 행동을 하곤 합니다.
문제를 떠넘기기
문제를 떠넘기는 것은 하나의 해결책이 한 영역의 상황을 개선하지만 다른 영역의 상황을 악화시킬 때 발생합니다. 이는 중대형 조직에서 국소적 최적화의 전형적인 특징으로, 개인이 더 넓은 시스템을 고려하지 않고 자신의 즉각적인 지표나 부서 목표를 위해 문제를 해결하려 할 때 나타납니다.
사람들은 종종 자신의 특정 인센티브에 따라 승리하기 위해 "의 눈앞에 놓인 게임을 수행"하고 있기 때문에, 이러한 행동은 개인의 악의에 의한 결과인 경우가 드뭅니다. 이를 해결하기 위해서는 리더십이 국소적 최적화를 수행하는 개인을 비난하기보다는 시스템적 관점을 다루고 경영진 수준(즉, "상사의 상사")에서 인센티브를 수정해야 합니다.
문제를 유지하기
문제를 유지하는 것은 기관이나 개인이 자신이 해결책인 문제에 너무 헌신하게 되어, 자신의 지속적인 관련성이나 예산을 확보하기 위해 의도적 혹은 무의식적으로 문제를 영속화하는 경우를 말합니다.
Shirky Principle
이 현상은 "Shirky Principle"로 알려져 있으며, 이는 복잡한 해결책(예: 기업이나 산업 전체)이 자신이 해결하는 문제에 너무 많은 투자를 하게 되어 그 문제를 영속화할 수 있다는 가설을 세웁니다. 결과적으로, 진정한 진보는 종종 문제 그 자체를 놓아주는 것을 필요로 합니다.
인센티브와 전문성
유지는 종종 직위나 예산을 정당화해야 할 필요성에 의해 추진됩니다. 커뮤니티의 통찰력은 이러한 현상의 여러 양상을 보여줍니다:
- 기관 유지(Institutional Preservation): 만약 어떤 문제(예: homelessness 또는 crime)가 완전히 해결되면 예산과 정치적 권력이 약화될 수 있으므로, 해결책을 담당하는 이들은 근본 원인을 실제로 제거할 인센티브가 거의 없습니다.
- 전문가 유지(Expert Preservation): 주제 전문가(subject matter experts)는 문제의 근본 원인을 해결되지 않은 상태로 유지할 수 있는데, 이는 문제의 존재가 그들의 전문적인 직위와 전문성을 정당화하기 때문입니다.
- 산업 유지(Industry Preservation): 소프트웨어 개발 분야에서, 일부는 전통적인 개발 방식의 본질적인 느림과 비용이 역사적으로 고임금 직업을 보호해 왔으며, 이로 인해 시스템적 비효율성을 해결할 수 있는 도구(예: AI)에 대한 저항을 만들어낸다고 주장합니다.
새로운 문제를 촉진하기
하나의 문제를 해결하면 종종 자동으로 부차적인 문제가 주요한 위치로 격상됩니다. Jerry Weinberg가 언급했듯이, 1순위 문제가 제거되면 2순위 문제가 새로운 우선순위가 됩니다. 이는 문제 해결이 "끝났다"는 환상 대신 문제 해결이 지속적인 관리 상태라는 깨달음으로 대체되는 연속적인 순환을 만듭니다.
추가적인 비해결적 대응
세 가지 주요 'P' 외에도, 실무자들과 관찰자들은 사람들이 문제를 해결하는 것을 피하는 몇 가지 다른 일반적인 방식들을 식별합니다:
- 부정 및 회피(Denial and Avoidance): 단순히 문제가 존재한다는 것을 부정하거나 무시하기로 선택하는 것.
- 무기화(Weaponization): 문제를 정치적 이득을 위해 도구로 사용하거나 상대를 공격하는 데 사용하는 것.
- **유예(Deferral): 사양을 결정하는 대신 명령 체계의 상위 단계로 결정을 미루는 것으로, 종종 행동보다 위험 회피를 우선시하는 리더십에서 나타납니다.
- 연구 및 문서화(Study and Documentation): 해결책을 구현하는 대신 문제에 대해 과도하게 연구하거나 블로그를 작성하는 데 시간을 보내는 것.
문제 해결사를 위한 전략적 시사점
이러한 역학 관계를 효과적으로 헤쳐 나가기 위해 컨설턴트와 리더들은 다음과 같은 특정 전략을을 사용해야 합니다:
- 의존자 식별(Identify Dependents): 문제가 해결되지 않은 상태로 남는 것에서 누가 이득을 보는지를 결정하십시오. 문제가 해결되었을 때 누가 손해를 보는지를 이해하는 것은 계획 수립에 매우 중요합니다.
- 이차적 효과 분석(Analyze Secondary Effects): "이 문제를 해결함으로써 우리가 어떤 문제를 만들게 될까?"라고 질문하여, 격상될 새로운 문제를 예측하십시오.
- 시스템 시각화(Visualize the System): 다이어그램을 사용하여 이해관계자들이 실제 문제가 무엇인지에 합의하고, 어떤 문제가 해결할 노력을 들일 가치가 있는지를 식별하도록 돕으십시오.
- 가치 있는 문제 구분(Distinguish Worthwhile Problems): 모든 문제가 해결할 가치를 가진 것은 아니라는 점을 인식하십시오. 고영향력 문제 5%에 집중하기 위해 사소한 이슈 95%를 무시하는 것이 종종 가장 효율적인 경로입니다.