OpenAI, ChatGPT Work 및 Codex를 위한 Admin 플러그인 도입

OpenAI는 ChatGPT Work 및 Codex를 위한 Admin 플러그인을 도입하여, 관리자가 단일 대화 내에서 워크스페이스 데이터를 분석하고 관리 작업을 실행할 수 있도록 했습니다. 이 도구는 관리용 분석 기능과 승인된 작업을 통합하여 별도의 설정 메뉴와 보고 도구 사이를 전환해야 하는 필요성을 줄여줍니다.

대화형 워크스페이스 관리

Admin 플러그인을 통해 관리자는 ChatGPT Work 및 Codex 인터페이스를 통해 직접 일상적인 관리 작업을 수행할 수 있습니다. 이 플러그인은 다음과 같은 핵심 기능을 지원합니다:

• 사용량 및 도입 추적: 관리자는 두 플랫폼 모두에서 활동 및 크레딧 사용량을 검토하여 활성화 필요성을 식별하거나 크레딧 한도에 도달하는 구성원을 파악할 수 있습니다.
• 구성원 및 그룹 관리: 이 도구는 구성원 추가 또는 제거, 그룹 업데이트, 온보딩 및 오프보딩 프로세스 관리를 용이하게 합니다.
• 액세스 및 권한 제어: 관리자는 액세스 문제를 진단하고, 유효한 권한을 검토하며, 역할 또는 그룹에 따라 모델 또는 기능 액세스를 제어할 수 있습니다.
• 예산 및 한도 관리: 이 플러그인은 워크스페이스, 그룹 및 구성원의 사용 한도를 조정하고, 지출 요청에 대한 문맥적 검토 및 승인을 가능하게 합니다.

관리 워크플로우 자동화

이 플러그인은 별도의 엔지니어링 없이도 반복적인 점검 및 대량 요청을 자동화할 수 있게 해줍니다. 이러한 자동화는 정책이 일관되게 적용되도록 보장하며 수동 모니터링을 줄여줍니다.

지원되는 자동화 예시는 다음과 같습니다:

• 외부 라우팅: 대기 중인 사용 요청을 Slack 또는 Microsoft Teams로 라우팅하여 승인된 검토자의 승인을 받습니다.
• 조건부 액세스: 요청이 사전 정의된 기준을 충족할 때 기능 액세스를 자동으로 부여하는 동시에, 예외 사항은 수동 검토를 위해 라우팅합니다.

각 자동화된 워크플로우에는 요청된 변경 사항이 적용되었을 때 관리자에게 알림을 보내는 확인 단계가 포함됩니다.

보안 및 권한 프레임워크

Admin 플러그인은 사용자의 기존 역할 및 권한 프레임워크 내에서 작동하며, 상향된 액세스 권한을 부여하지 않습니다. 플러그인은 자연어 명령을 지원되는 읽기 또는 쓰기 작업으로 매핑하고 구조화된 결과를 반환하여, Admin Console 기능을 권한을 인지하는 도구로 효과적으로 사용할 수 있게 합니다.

감독을 유지하기 위해 시스템은 모든 변경 사항에 대해 투명성을 제공하여, 관리자가 특정 요청, 완료 상태 및 결과적인 변경 사항을 볼 수 있도록 합니다. 영향력이 더 넓은 작업은 적용되기 전에 검토가 필요합니다.

OpenAI 내부 구현 사례

OpenAI의 자체 IT 팀은 운영을 간소화하기 위해 Admin 플러그인과 더 광범위한 ChatGPT Work 통합 기능을 활용합니다. OpenAI의 Global IT 책임자인 Kunal Malik은 다음과 같이 말합니다:

"가치는 단순히 더 빠른 보고를 넘어섭니다. Admin 플러그인은 누군가의 유효한 권한을 확인하거나, 그룹을 업데이트하거나, 사용 한도를 변경하거나, 지출 요청을 검토하는 등 질문을 다음 지원되는 작업으로 연결해 줍니다."

플러그인 외에도 OpenAI의 IT 팀은 다음과 같은 워크플로우를를 구현했습니다:

• 티켓 해결: Slack의 ChatGPT Work 에이전트가 IT 요청을 처리하고, 티켓을 분류하고, 정책을 확인합니다. 이는 티켓 물량의 약 45%를 해결했습니다.
• 운영 대시보드: 지원 티켓 데이터는 운영 상태 대시보드로 변환되어, 지원 물량이 두 배로 늘어났음에도 불구하고 팀이 사후 대응적 서비스 관리에서 선제적 계획으로 전환할 수 있도록 합니다.

설치

Admin 플러그인을 사용하려면 관리자는 먼저 ChatGPT 워크스페이스 설정에서 이를 활성화한 다음, ChatGPT Work의 웹 또는 데스크톱 애플리케이션 내의 Plugins 디렉토리에서 설치해야 합니다.