Grab과 OpenAI, 동남아 파트너를 위한 AI 프로그램 'GO Forward with AI' 출시

TL;DR

OpenAI와 Grab은 GO Forward with AI를 출시했다. 이는 동남아 지역의 격자경제 종사자와 상인들이 실제 비즈니스 의사결정에 ChatGPT 기반 도구를 적용할 수 있도록 교육하는 2년간의 30,000명 규모의 훈련 프로그램이다.

프로그램 개요 – 구체적인 실행 계획

  • 범위 및 일정: 이 프로그램은 2년간 진행되며, 싱가포르에서 시작하여 2026년 말에 태국, 인도네시아, 필리핀으로 확장되며, 말레이시아와 베트남은 2027년에 진행될 예정이다.
  • 대상자: 지역 내 30,000명의 Grab 운전자, 배달원, 상인 파트너가 실습 중심 교육을 받게 된다.
  • 교육 방식: OpenAI 아카데미 커리큘럼을 기반으로 한 반일간 현장 워크숍으로 구성되며, 이후 GrabAcademy 강사들을 대상으로 트레이너 훈련 모델을 운영한다.
  • 전략적 적합성: 이 프로그램은 OpenAI의 OpenAI for Singapore 약속과 Grab의 경제적 기회 확대를 위한 미션과 부합한다.

프로그램의 중요성 – 호기심과 역량 사이의 다리

  • 높은 관심도: 싱가포르에서 실시한 Grab 설문조사에 따르면, 운전자 및 배달 파트너 중 50 %가 이미 AI 도구를 사용하고 있으며, 그 중 ChatGPT가 가장 잘 알려져 있다. 비사용자 중 87 %는 AI를 시도해보고 싶다고 밝혔다.
  • 실용적 역량 격차: 채택률은 높지만, 많은 파트너들은 AI의 잠재력을 제대로 활용하지 못하고 있다. 워크숍은 이러한 호기심을 실질적인 역량으로 전환하는 데 초점을 맞추며, 다음과 같은 사례를 중심으로 교육한다:
    • 매출 데이터 분석을 통한 대시보드 제작
    • 간단한 웹사이트 구축
    • 확장 또는 프로모션 계획 수립
  • 경제적 영향: 대규모 팀이 수행하던 업무를 개인이 수행할 수 있도록 함으로써, 소규모 상인과 격자경제 종사자들이 경쟁력을 갖출 수 있도록 지원한다.

기술적 초점 – ChatGPT 및 ChatGPT Work 활용

  • 핵심 도구: 참가자들은 주로 ChatGPT와 더 복잡한 다단계 작업을 지원하는 최신 ChatGPT Work 기능을 사용하게 된다.
  • 사용 사례 예시:

    “운전자는 ChatGPT에게 부업 아이디어를 고민하고, 차별화 전략을 요약하며, 단계별 출시 계획을 생성해 달라고 요청할 수 있다.” “상인은 최근 매출 데이터를 업로드하고, ChatGPT가 패턴을 탐지하도록 요청한 뒤, 바로 사용할 수 있는 프로모션 캘린더를 받을 수 있다.”

  • 통합 기록: 이 프로그램은 기존의 Driver AI Assistant 기능을 기반으로 한다. 이는 OpenAI 기반 기능으로, 거의 50만 명의 운전자들이 수요 예측 및 실시간 질의에 도움을 받고 있다.

초기 피드백 – 참가자들의 목소리

“AI는 저에게 매일 새로운 아이디어를 탐색하고 더 잘 판단할 수 있게 도와줍니다. 워크숍을 통해 아이디어에서 실행까지 이어졌고, 이제는 가족의 하이커 사업을 지원하면서 추가 수입을 위한 프로젝트도 진행하고 있습니다.” — Suhada Abdullah, Grab 운전자 파트너

“우리 파트너들은 AI에 매우 열정적이지만, 많은 이들이 실질적인 안내가 필요합니다. 이 프로그램은 상인들이 더 현명한 결정을 내릴 수 있도록 도와주거나, 운전자가 새로운 사업을 시작할 수 있는 도구를 제공함으로써 자신감을 키워줍니다.” — Ong Chin Yin, Grab 최고 조직 역량 책임자

“ChatGPT는 동남아시아 전역에서 강력한 채택률을 보이고 있지만, 여전히 많은 사용자가 그 잠재력을 제대로 활용하지 못하고 있습니다. 싱가포르에서 GO Forward with AI를 출시하는 것은 AI를 누구나 접근할 수 있도록 하는 우리의 약속의 일부입니다.” — Oliver Jay, OpenAI 국제 부문 관리자

확장 전략 – 현지 상황에 맞는 적응

  • 국가별 맞춤화: 워크숍은 각국의 시장 동향, 규제 환경, 일반적인 파트너 업무 흐름을 반영하여 맞춤형으로 구성된다.
  • 강사 확장: GrabAcademy 강사들은 교육 과정을 인증받아 운영할 수 있도록 훈련되어, 초기 현장 세션을 넘어 확장 가능성을 확보한다.
  • 장기 비전: 2027년까지는 AI를 독립적으로 활용해 효율성, 혁신, 새로운 수익원을 창출할 수 있는 훈련된 파트너 네트워크를 지속 가능한 형태로 구축하는 것이 목표이다.

지역 AI 생태계에 미치는 영향

  • 인재 개발: 이 이니셔티브는 AI에 능숙한 격자경제 종사자와 소규모 기업주를 양성하는 파이프라인을 형성하며, 향후 대규모 AI 기반 기업으로의 진입 가능성을 열어준다.
  • 경제적 포용성: 대규모 팀 없이도 AI 도구를 활용할 수 있도록 함으로써, 데이터 기반 의사결정 접근성을 일반화한다.
  • 모델 채택: 실제 비즈니스 환경에서 ChatGPT Work의 광범위한 사용은 저자원, 고영향 설정에서의 향후 모델 개선을 위한 귀중한 사용 데이터를 제공한다.

GO Forward with AI 프로그램은 선도적인 AI 연구소와 지역 슈퍼앱 간의 구체적인 협력 사례로, 고도화된 언어 모델을 일상적인 경제적 자립으로 전환하는 사례를 보여준다.

Sources