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解決する課題

Chat Quality Agent (CQA) は、カスタマーサポートの対話における品質保証（QA）プロセスを自動化するためのシステムです。手動でチャットログをレビューするのではなく、複数のプラットフォームでカスタマーサポート担当者が品質基準を満たしているかを自動的に評価できます。

動作方法

このシステムは、Zalo OA、Facebook Messenger、Pancakeなどのプラットフォームからチャットメッセージを同期します。その後、Claude、Gemini、ChatGPT、Grokなどの大規模言語モデル（LLM）を使用して会話内容を分析します。AIはカスタム基準に基づいてチャットを評価し、スコア（0-100）を付与し、詳細なフィードバックを提供します。また、チャットをトピック（例：苦情、価格に関する問い合わせ）別に分類し、品質上の問題が検出された場合、Telegramやメールで自動アラートを送信します。

対象ユーザー

複数のソーシャルメッセージングアプリでチームのサポート品質を監視したいビジネスオーナーやカスタマーサービスマネージャー向けです。手動での監査は不要です。

特徴

• マルチプラットフォーム同期：Zalo OA、Facebook Messenger、Pancakeと統合可能。
• AI駆動の評価：複数のAIプロバイダーをサポートし、品質スコアと詳細なフィードバックを提供。
• コスト効率の高い処理：1回のAI呼び出しで複数のチャットをまとめて処理する「バッチAIモード」を備え、APIコストを削減。
• マルチテナントアーキテクチャ：1つのシステムで複数の企業をサポートし、権限階層（オーナー、管理者、メンバー）を設定可能。
• MCP統合：Claude Web/Desktopで使用可能なModel Context Protocol（MCP）をサポート。
• 内蔵ダッシュボード：統計、チャート、最近のアラートを表示し、サービス品質の全体像を把握できます。