WuKongOpenSource/Wukong-AICRM

解決する課題

従来のCRMは単なるデータ保管庫に過ぎず、営業チームが誰に連絡すべきか、次のステップは何であるか、クライアントへの対応はどうすべきかを手動で判断しなければなりません。Wukong AICRMはAI駆動の顧客インサイト、自動タスク管理、統合された企業知識ベースを1つのワークフローに統合することで、CRMを知的な実行作業台へと変革します。

動作方法

システムはAIアシスタントを主なインタラクションポイントとして、以下の3つのコアコンポーネントを接続しています：

• CRMコア：顧客プロフィール、連絡履歴、機会段階などの構造化データを管理します。
• RAG（リトリーバル・オーガナイズド・ジェネレーション）：製品マニュアル、契約書、会議メモを接続し、AIが社内データに基づいてプロフェッショナルな回答を生成できるようにします。
• ワークフロー・エンジン：会話や分析からアクションアイテムを抽出し、タスク、スケジュール、優先順位を自動生成します。

OpenAI互換APIと統合可能で、Java 21、Spring Boot 3、PostgreSQL、Redis、MinIOを用いたスタックでプライベートデプロイもサポートしています。

対象ユーザー

• AIを活用して営業フォローアップ効率を高めたい中小企業
• 顧客データ、タスク、知識を統合したい営業およびカスタマーサクセスチーム
• リスクを追跡し、停滞している機会を特定し、新入社員の営業体験を標準化したいマネジメントチーム
• 業界特化型の二次開発に向けたオープンソースCRM基盤を探している開発者

特徴

• AI駆動のインサイト：顧客データを自動要約し、リスクアラートと次に取るべきステップの提案を提供。
• 自動タスク生成：AIとの会話や顧客分析を直接、追跡可能なToDo項目に変換。
• 知識ベース統合：RAGを活用して、アップロードされた企業文書に基づいてAIがプロフェッショナルな回答を生成可能。
• 通信同期：Gmail、Outlook/Microsoft 365、カスタムIMAP/SMTPと統合し、メールの文脈を保持。