エンタープライズの信頼と安全性のためのOpenAIとSalesforceの統合

OpenAIは、Salesforce Einstein AIプラットフォーム向けの基盤となる生成AIモデルを提供し、Sales、Service、Commerceクラウド全体で安全かつエンタープライズ向けのAI機能を実現します。

エンタープライズのセキュリティとコンプライアンス基準

Salesforceは、OpenAIが重要なエンタープライズセキュリティ要件を満たすため、主要なモデルプロバイダーとしてOpenAIを選択しました。この統合により、以下の仕組みでデータプライバシーとセキュリティが確保されます。

• データ暗号化と保持: OpenAIはデータ暗号化とカスタムデータ保持ポリシーを提供します。
• コンプライアンス: 本システムはSOC-2に準拠しています。
• データプライバシー: OpenAIのポリシーにより、モデルが企業データやAPI使用状況で学習されないことが保証されます。
• システム制御: 運用セキュリティを維持するために高度なシステム制御が実装されています。

Salesforceアプリケーション全体での生成AI統合

OpenAIのモデルはSalesforceのノーコード/ローコードプラットフォームに統合され、Sales Cloud、Service Cloud、Commerce Cloudを含む複数のアプリケーションスイートへ生成AI機能が拡張されます。これにより、顧客、パートナー、開発者はノーコード/ローコード/プロコードアプローチでAIアプリケーションを構築できます。

ワークフローの加速とAIアシスタント

生成AIは、繰り返し作業の自動化とリアルタイムインサイトの提供により、従業員のワークフローを加速させます。主な活用例は以下の通りです。

• 営業担当者: 会議前に顧客アカウントや商談の迅速な要約を提供。
• サービスチーム: サービス担当者向けにパーソナライズされたチャット返信とケース要約を自動生成。
• コマースとIT: Einstein Copilot Studioを通じて、企業はマーケティング、コマース、IT機能全体で特定のタスクを実行するAIアシスタントを構築・カスタマイズできます。

Einstein Trust Layer

AIリスクに関するエンタープライズの懸念に対応するため、SalesforceはEinstein Trust Layerを導入しました。これはSalesforceプラットフォームにネイティブに組み込まれた安全なAIアーキテクチャで、顧客データに基づいて応答を行うことで、チームがより高品質なAI結果を生成できるようにしつつ、厳格な企業データプライバシーとセキュリティ基準を維持します。OpenAIの安全機能と組み合わせることで、Einstein Trust LayerはエンタープライズがAI主導の戦略を実装するための安全なフレームワークを提供します。