Lowe's の OpenAI GPT-4o を活用した AI 実装
AI 搭載プロジェクトガイダンス: Mylow と Mylow Companion
Lowe's は GPT-4o を活用した 2 つの主要な AI エクスペリエンスを展開し、デジタルと実店舗の両方で専門知識をスケールしています。
- Mylow: Lowes.com 上の対話型 AI アドバイザーです。顧客が自然言語でプロジェクトを説明すると、ステップバイステップのガイダンス、製品の推奨、教材へのリンクを提供します。このツールは、顧客がプロジェクト計画のために複数のプラットフォーム（例: Google、YouTube）を検索する必要性を減らすことを目的としています。
- Mylow Companion: 店舗内アソシエイト向けのモバイルアプリです。製品の互換性、設置手順、在庫状況に関する迅速な対話型回答を提供します。このツールは、新人や季節雇用のアソシエイトにベテラン従業員と同等の知識ベースを提供することを意図しています。
店内オペレーションとアソシエイトの自信向上
Mylow Companion はリアルタイムでアソシエイトを支援し、最大 130,000 平方フィートに及ぶ店舗内で情報を探す際の摩擦を軽減します。主な機能は次のとおりです。
- Project-Based Recommendations: AI がプロジェクトの意図を理解します。たとえば、アソシエイトが壁紙の補修について質問すると、ツールは自動的にテープやサンドペーパーなどの「付属品」を提案します。
- Voice Interaction: アソシエイトは移動中や商品を持ちながら作業することが多いため、Mylow Companion とのやり取りの 50% 以上が音声で行われ、店舗環境に自然に適合します。
- Efficiency Gains: ツールにより、1 人のアソシエイトがホースビブの交換などの複雑な問い合わせを数分で解決でき、従来は複数の従業員が 30 分以上かけて解決策を探す必要がありました。
戦略的 AI オペレーティングモデル
Lowe's は、技術ソリューションをビジネス成果に結びつけるための構造化された AI 戦略を実装しています。このオペレーティングモデルは 3 つの柱に基づいています。
- How we shop: Mylow のような顧客向け体験に焦点を当てます。
- How we sell: Mylow Companion のようなアソシエイト向けツールに焦点を当てます。
- How we work: 財務、エンジニアリング、マーチャンダイジング向けの内部ソリューションに焦点を当てます。
効果を確保するため、すべての AI プロジェクトには SVP レベルのビジネススポンサーが必要です。さらに、開発はエンジニアが店舗の通路で直接作業し、アソシエイトのワークフローを観察して摩擦点を特定する緊密なフィードバックループを伴いました。
インパクトと将来の拡張
Lowe's は GPT-4o ツール導入後、いくつかの主要な成果を報告しています。
- Full Deployment: Mylow Companion は 1,700 店舗に展開されました。
- Customer Behavior: Mylow を利用する顧客は購入意欲が高まり、閲覧時間が長く、カートの内容も充実しています。
- Associate Impact: 季節雇用者や新規採用者の自信が向上しています。
Lowe's は、Mylow Companion に自然音声インタラクションを統合し、Store Support Center（本社）の従業員向けに ChatGPT Enterprise を導入することで、AI 機能をさらに拡大する計画です。