Cars24がOpenAIを使って自動車マーケットプレイスの運営をスケールする方法

Cars24はOpenAI技術を統合し、大量の顧客対話と内部ビジネスオペレーションを自動化することで、インド、UAE、オーストラリア全域で自動車エコシステムを運営ヘッドカウントを線形に増やすことなくスケールできるようにしました。

AIエージェントによるカスタマージャーニーの自動化

Cars24はOpenAI APIを使用して、音声およびチャットエージェントを導入し、会話がコンバージョンの主なドライバーであるセールスファネルの中間と下部を管理します。これらのエージェントは、以下のワークフローを管理することで、車両取引の複雑でマルチセッションな性質に対応します：

バイヤーワークフロー

• ディスカバリーと資格認定: AIエージェントは、顧客の予算、家族構成、通勤ニーズ、車の好みを特定し、カタログから特定の車両を推奨します。
• スケジューリング: エージェントは試乗を予約し、訪問前に確認リマインダーを送信します。
• ** uma 代替案の探索:** 顧客の好みが変わった場合、エージェントは代替の車両を提案します。
• 訪問後とアフターサービス: AIエージェントは試乗後にフォローアップし、顧客が進むかどうかを判断し、追加の訪問を予約したり、他のオプションを探ったりします。また、保証に関する質問、返品、一般的なフィードバックのサポートも提供します。

セラーワークフロー

• リード管理: AIエージェントは車両の詳細を収集し、点検をスケジュールし、リマインダーを送信します。
• 再エンゲージメント: 通常10日後に離脱するリードに対して、AIエージェントは顧客を再エンゲージし、更新された意向を確認し、価格が顧客の期待に合致したときにセールスファネルに戻します。
• 予約の回復: エージェントは見逃された予約の再スケジュールを助け、顧客が他のところに車を売るときに競合の洞察を収集します。

According to Vikram Chopra, a Builder at Cars24, the company now handles over a million conversation minutes per month via AI to ensure a consistent customer experience at scale.

ソフトウェア開発ライフサイクルへのCodexの統合

Cars24はCodexを日常のオペレーションワークフローに組み込み、スタンドアロンコーディングツールとして使用するだけでなく、プロジェクト管理ライフサイクルの参加者として扱うようになりました。

• チケット管理: プロダクトマネージャーはLinearでチケットを作成および改良するためにCodexを使用します。
• タスク実行: エンジニアリングチームはバグレポートでCodexにタグを付け、定義されたタスクを処理します。
• GitHub統合: CodexはGitHub全体の作業を要約し、チームに更新を投稿し、頻繁なスタンドアップミーティングの必要性を減らします。

これを促進するために、Cars24はプロジェクト管理をLinear中心に再構築し、チケットの作成とタスクのグルーミングから実装およびバグ解決への移行をサポートするCodexのための合理化されたパスを作成しました。

AIファーストの内部オペレーションモデルのスケーリング

Cars24は中央組織の約600人の従業員にChatGPT EnterpriseとCodexを導入し、日々のアクティブ使用率が85%から90%であると報告しています。これにより、エンジニアリング以外のチームがビジネス問題を解決するために独自のツールを構築するオペレーションモデルへとシフトしました。

クロスファンクショナルなアプリケーション

• ファイナンスと投資家関係: チームはCodexを使用して、システムオブレコードからデータを抽出し、分析を行い、ビジネスヘッドからの手動データ収集なしで投資家向けレポートを作成します。
• 調達の自動化: 財務ワークフローはCodexを使用して、特定のしきい値を超える購入リクエストと注文をレビューし、異常を自動的にフラグ付けし、すべての基準を満たすリクエストを自動承認します。
• 管理の自動化: 各チームは、Slack、Gmail、WhatsAppと統合し、スケジュール、採用ワークフロー、コミュニケーションのフォローアップを管理する「チーフオブスタッフ」 agents を開発しています。

Jayesh Gupta, Builder—AI & Innovation at Cars24, noted that the adoption of Codex beyond engineering has changed how the entire company thinks about getting work done, allowing employees to build necessary tools independently of centralized engineering support.}