Gilbert + Tobin の OpenAI を活用した AI 導入：ChatGPT 利用率 87%、パートナー評価は 62 ドル
Gilbert + Tobin は、オーストラリアを代表する企業法務事務所の 1 つであり、アドホックな AI 実験から、ChatGPT Enterprise、ChatGPT Work、Codex を使用した定義済みのマルチステップのエージェント型ワークフローへと移行しました。最終的なレビューと承認の責任は人が担い続けます。同事務所は、ChatGPT を利用可能なユーザーのうち 87% が積極的に利用していると報告しており、これは他のツールで通常見られる導入率の 2 倍以上です。また、AI の価値は、人員削減ではなく、弁護士をクライアント対応、コーチング、メンタリングなどの業務に解放することにあると位置づけています。
OpenAI は、AI による変革を推進するリーダーの視点を紹介する Executive Function シリーズの一環として、この記事を公開しました。インタビューは、Gilbert + Tobin のパートナー兼最高経営責任者である Sam Nickless 氏を対象に行われました。同氏の業務は、資本市場、合併・買収、紛争解決、テクノロジーに及びます。
Gilbert + Tobin が AI で達成しようとしたこと
Gilbert + Tobin の AI プログラムには、3 つの明確な目標があります。クライアントへのより良いサービスの提供、従業員にとって働きやすい職場づくり、そして市場リーダーとしての地位の確立です。
Nickless 氏は、これまでに確認された価値は、コスト削減や人員削減によるものではないと述べています。むしろ、スタッフが法律業務のより人間的な側面、つまりクライアントとの面談、チームのコーチング、将来の業界リーダーの育成に集中できるようになったことによるものです。
"重要なのは…彼らを解放して、仕事のより人間的な側面に取り組めるようにすることでした。"
—Sam Nickless、パートナー兼最高経営責任者、Gilbert + Tobin
3 段階の導入プロセス：実験、個人の生産性、組織の生産性
Gilbert + Tobin は、AI への取り組みを 3 つの段階で説明しています。実験、個人の生産性、組織の生産性です。
最初の段階では、ChatGPT が利用可能になったばかりの頃、同社は従業員に実験を奨励し、テクノロジーが価値を生み出す可能性のある領域を特定するよう促しました。制約は明確でした。クライアントデータや機密情報を入力してはならないということです。これにより、スタッフは安全で制約のある環境で実験を行うことができました。
2 番目のステップは、強力な AI への安全なチャネルを提供することでした。同社は管理された環境で ChatGPT Enterprise を導入し、そこから拡張しました。オーストラリアのデータ所在地、契約上の保護、ロールベースのアクセス、管理制御により、Gilbert + Tobin は自社の要件とクライアントの要件の両方を満たしながら、自信を持ってスケールアップできました。
同社のガバナンスに関するメッセージは、AI は不正行為ではなく、人が判断を下すために使用できるもう 1 つのツールであるというものでした。スタッフは引き続き、タスクを定義し、出力を確認し、最終的な作業に対して責任を負う必要があります。
導入率は ChatGPT 利用可能ユーザーの 87% に到達
Gilbert + Tobin は、法律事務所としては異例の高い導入率を報告しています。ChatGPT 利用可能ユーザーの 87% が積極的に利用しており、これは同社が他のツールで通常見られる率の 2 倍以上です。
リーダーシップの行動がその文化を形成しました。Nickless 氏によると、リーダー自身がテクノロジーを使用する必要があります。実験し、限界を押し広げ、何が機能するかを学ぶことです。なぜなら、人々が AI がリーダーシップにとって重要であることを認識すると、それが雰囲気を決定づけ、他の人々の参加を促すからです。
"自分自身で始めること…それが雰囲気を決定づけ、他の人々を促します。"
—Sam Nickless、パートナー兼最高経営責任者、Gilbert + Tobin
同社は使用目標を義務付けませんでした。その代わりに、テクノロジーを関連性のあるものにしました。ビジネス変革チームがさまざまな機能に合わせたワークフローをデモンストレーションし、ビデオ、ショーケース、チャレンジ、初期の AI バウンティが全社からアイデアを集めました。Nickless 氏は、創造性はテクノロジーチームだけでなく、組織のあらゆる部分から生まれたと強調しました。
CEO が構築した「デジタルツイン」が現在、直属の部下をサポート
Nickless 氏は、自身の文章の例、受け取ったフィードバック、会社に関するコンテキスト、自分の仕事の好みを使用して、カスタム GPT（現在は Plugins に移行中）を通じて「デジタルツイン」を作成しました。これは個人用ツールとして始まりましたが、直属の部下と共有したことで、より価値のあるものになりました。
彼のチームは、ChatGPT を介して「私のフィードバック」を得ることができ、自分の考えを彼のコンテキストや仕事のスタイルと照合してから、彼のところに来ることができます。Nickless 氏は境界を明確にしています。ツールは決定を下したり、彼に代わって発言したりするものではなく、会話がより強力な出発点から始まるのを助けるものです。
ChatGPT Work が 120 人のパートナーによる年次レビューを約 62 ドルで数分で完了
Nickless 氏は、同社の 120 人のパートナーが関与する機密の年次レビュープロセスで ChatGPT Work を使用しました。スプレッドシートのデータでファイルを更新し、PDF を作成し、完成した資料をバンドルするように依頼しました。数分で作業を完了しました。
同氏は、ChatGPT Work のような強力な製品では、背後にある適切な管理制御が重要であり、現在では詳細で粒度の高い使用データが提供されると述べました。その後、使用状況ダッシュボードを確認したところ、その年次レビュー作業のコストは約 62 ドルでした。これは、節約できた時間と、他の方法では複数の担当者が数日かかる作業に対して、良い取引だったと述べました。
AI を始める他の CEO への Nickless 氏のアドバイス
Nickless 氏は他の最高経営責任者へのアドバイスとして、まずテクノロジーを個人的に使用することから始めること、つまり実際の仕事で実験し、その限界を理解し、学ぶことが重要であることを人々に示すことを挙げています。
そのリーダーシップは、明確なガバナンスと実践的なイネーブルメントと組み合わせる必要があります。つまり、チームに役割に合わせた例を示し、アイデアをテストする安全な方法を作り、結果に対して人々に責任を持たせ続けることです。
同氏は、機会は同じ仕事を少し速く行うことよりも大きいと主張しています。うまく使えば、AI は組織が生み出す品質と量を向上させ、人々に、その専門知識と判断が最大の価値を生み出す複雑で戦略的な仕事のためのより多くの時間を与えることができます。
OpenAI は、Gilbert + Tobin の OpenAI との取り組みに関する詳細なケーススタディを読者に紹介しています。