Barclaysが企業運営向けにAnthropicのClaudeを拡大

TL;DR

BarclaysはAnthropicとのパートナーシップを拡大し、Claude AIを全社的に導入します。2026年末までに開発者の50%、2027年までにエンジニアの過半数の利用を目指します。この展開は、厳格なガバナンスを維持しつつ、ソフトウェア開発の迅速化、レガシーシステムの近代化、および顧客対応業務の改善を目的としています。

Claude導入の戦略的範囲

Barclaysは、以下の目的のためにClaudeをグローバルな業務全体に統合します。

  • ソフトウェア開発の加速とレガシーシステムの近代化。
  • リテール部門およびグローバル市場部門の両方における業務効率の向上。
  • 英国の2,000万人のリテール顧客に対する、より迅速で正確なサポートの提供。 同行は、2026年末までに開発者人口の半数が、2027年にはソフトウェアエンジニアの過半数が Claude Code を利用すると見込んでいます。

リテールスタッフ向けClaude搭載ナレッジアシスタント

  • 製品: Colleague Knowledge Assistant（2025年より稼働中）。
  • アーキテクチャ: Claudeを使用した検索拡張生成（RAG）。
  • 導入数: 16,000人以上のBarclays UK従業員。
  • 利用状況: 100万件以上の検索を処理。
  • 影響: スタッフが情報を迅速に見つけられるようになり、日常的な問い合わせに費やす時間を削減し、2,000万人以上の英国リテール顧客へのサポートを迅速化。

「テクノロジーの真の価値は、顧客、クライアント、そして同僚に与える影響と、それによって可能になる成果によって測られます」 — Anne Marie Darling, Group Co‑Chief Operating Officer, Barclays.

グローバル市場における業務上の成果

  • Claudeモデルが、受信したクライアントメールの分類、エンリッチメント、ルーティングを実行。
  • システムは1日あたり約120,000通のメールを処理。
  • 自動化により手作業が削減され、運用チームに提示される情報の関連性が向上し、意思決定が迅速化。

「ソフトウェアエンジニアリングとサイバーセキュリティは、どちらもますます高性能化するAIシステムによって作り変えられています」 — Craig Bright, Group Co‑Chief Operating Officer, Barclays.

ガバナンスとセキュリティのフレームワーク

Barclaysは、以下の取り組みを通じて責任あるAI導入を強調しています。

  • 強固なガバナンス構造とセキュリティ管理。
  • AI主導のプロセスに対する継続的な人間による監視。
  • データ保護と規制遵守に関する銀行の高い基準への準拠。

「Claudeは現在、16,000人のBarclaysの同僚が顧客のための回答を見つけるのを助け、1日120,000通のメールを仕分けしており、2027年までにはBarclaysのエンジニアのほとんどが利用することになるでしょう。これほど高い基準でAIを運用している機関はほとんどありません」 — Paul Smith, Chief Commercial Officer, Anthropic.

今後の展望と長期的なビジョン

このパートナーシップは、以下の長期的なコミットメントとして位置付けられています。

  • 世界最大級の金融機関全体で生産性と回復力を高める。
  • Anthropicの最先端AIモデルと、Barclaysの責任あるイノベーションに対する規律あるアプローチを組み合わせる。
  • 顧客およびクライアントの成果を直接的に改善する実用的なAIアプリケーションを拡大する。

関連するAnthropicの発表:

  • ClaudeがCRISPR様リピートを持つ新規酵素システムを発見。
  • Accentureと組み込み評価で提携。
  • 生物学研究向けにClaude Mythos、Opus、Sonnetモデルを提供するLife Sciences Verification Program。

Sources