ServiceNowがBuild AgentおよびAI PlatformのデフォルトモデルとしてClaudeを統合

ServiceNowはエンタープライズワークフローを自動化するためにClaudeを統合

ServiceNowは、ServiceNow Build Agentのデフォルトモデルとして、またServiceNow AI Platform全体での推奨モデルとしてClaudeを選択しました。この統合により、企業はClaudeの推論およびコーディング能力を活用して、ITサポート、人事、カスタマーサービスなどの主要なビジネス業務を自動化しながら、エンタープライズグレードのアクセス制御、コンプライアンス、および使用状況の監視を維持することができます。

エンタープライズアプリケーション開発の強化

Claudeは現在、ServiceNow Build Agentを駆動しています。これは、シチズンデベロッパーを含むあらゆるスキルレベルの開発者が、自然言語プロンプトを使用してアプリや自動化を構築できるエンタープライズグレードのコーディングソリューションです。

この統合による主な影響は以下の通りです：

アクセシビリティの向上: ユーザーは、以前は広範な開発者のサポートが必要だったアプリケーションの作成やエージェンティックな自動化の設計が可能になります。
予測される成長: ServiceNowは、Build Agentの使用率が今後12ヶ月間で4倍になると予想しています。
制御と可視性: 顧客は、プラットフォーム内のAIアクションに対して完全な可視性と制御を維持しながら、高度なAIタスクにClaudeを利用できます。

デプロイメントと業界特化型ソリューションの加速

ServiceNowは、顧客のセールスとデプロイメントの間の摩擦を軽減するためにClaudeを活用しています。

実装時間の短縮

ServiceNowは、顧客の実装時間を50%削減することを目標としており、初期のセールス会話から自律的なデプロイメントへの移行を加速させています。

業界特化型エージェンティックアプリケーション

Claudeは、ヘルスケアおよびライフサイエンスといった専門分野向けの、エージェンティックなアプリケーションの開発に使用されています。これらの分野において、Claudeは研究分析や請求承認などのタスクをサポートします。Anthropicによると、Claude Opus 4.5は主要な医学的ベンチマークおよびライフサイエンスの評価でトップを走っています。実際には、これにより請求承認のタイムラインを数日から数時間へと短縮し、コストを削減できる可能性があります。

ServiceNow内部の生産性向上

ServiceNowは、内部業務を効率化するために、29,000人以上のグローバルな従業員に対してClaudeおよびClaude Codeを導入しています。

セールス準備

営業担当者は、リアルタイムのエンタープライズデータとウェブ検索を統合したClaude搭載のコーチングツールを使用して、見込み客やアカウント情報を集約します。テスト結果によれば、このツールは営業担当者の準備時間を最大95%削減しました。

エンジニアリングの生産性

ServiceNowは、AIコーディングアシスタントであるClaude Codeを、エンジニアおよびデベロッパーに展開しました。このツールは、コードの記述、レビュー、デバッグ、および反復的なタスクの自動化に使用され、それによってアイデアの概念化から実装までの時間を短縮します。

利用可能状況

Claudeは現在、Build Agentのデフォルトモデルとして、およびServiceNow AI Platform全体での推奨モデルとして利用可能であり、数万社のエンタープライズ顧客およびServiceNowの内部従業員にアクセスを提供しています。