Hoverの顧客がレジストリ価格の跳ね上がり後にonlyfans.sexyの更新に対して3000ドル請求された

何が起きたのかそしてなぜ重要か

6年前にジョークとしてonlyfans.sexyドメインを登録したHoverの顧客は、レジストリが通常の38ドルから価格を引き上げた後に、その更新に対して3000ドル請求された。当初は低い金額が示された更新通知を受け取っていたにもかかわらずである。

ドメイン登録の背景

ユーザーは incidente 約6年前に、ファンのSFW画像を掲載するジョークサイトとしてonlyfans.sexyを登録した。このドメインは毎年約38ドルで自動更新されていた。

価格上昇と通知の失敗

その年の更新サイクルにおいて、ユーザーはドメインが7日後に38ドルで更新されるという標準の自動更新メールを受信した。更新の3日前と1日前に送信された2通のその後のメールでは、価格が3000ドルに変更されていることが示された。ユーザーは変更に気付かず、税込みで3000ドル請求された。

Hoverの初期対応とレジストリの説明

ユーザーがHoverサポートに連絡したとき、担当者はHoverがレジストリ設定価格に対して返金ポリシーがないため何もできないと述べた。サポートは、Hoverはレジストリが設定した価格を上書きまたは逆転させることができず、プレミアムドメイン価格（更新コストを含む）はレジストリが決定し、時間とともに変更される可能性があること、そして一度更新が処理されるとHoverはレジストリからすぐにその手数料を請求されるため、Hoverにとって返金不可能であると説明した。

コミュニティの反応と提案された対策

Hacker Newsのコメント者はいくつかの可能な行動について議論した：

• 一部は、以前の38ドルの更新通知と突然の3000ドル請求の証拠を挙げ、クレジットカード会社にチャージバックを申し立てるよう助言した。
• 他の一部は、チャージバックはリスクがあるが、Hoverは独占有リスクがあるが、Hoverは独占企業ではなく多くの代替レジストラが存在することを指摘した。
• 少数のユーザーは、ユーザーは巨額の価格上昇について明確な警告を受けるべきだったと指摘した。
• 一人のコメント者は、レジストリでの価格変更が数年前に起きていたため、Hoverはそれを防ぐことはできなかったが、顧客に警告すべきだったと述べた。
• もう一人のユーザーは、他者の商標を含むドメインを避けることでリスクを減らすことを推奨した。

解決策：Hoverの返金と調査

Hoverの従業員でjames_pmと特定された人物は、メールでユーザーに連絡し、サポートチームがこのケースを poorly（不適切に）処理したことを認め、すでに全額返金が行われたと発言した。さらに、価格の不一致がどのように発生したかをまだ調査中であり、このドメインは段階価格ドメインだがまた「レガシー」価格設定でもあるため、標準の更新価格に近い金額で更新されるべきだと付け加えた。

ドメイン所有者への教訓

• 更新通知を注意深く監視し、特に前年との価格変更に注意する。
• 支払いアラートを設定するか、購入保護を提供するクレジットカードを使用して、必要に応じてチャージバックを容易にする。
• レジストリ運営者はgTLDの更新価格をいつでも変更できることを認識し、レジストラがそれらの料金を返金できない可能性があることを理解する。
• ブランドやプロジェクトにとって重要なドメインについては、価格が安定しやすい従来のTLDまたは国コードTLDの使用を評価する。
• レジストラのサポートが助けを拒否する場合は、公開的に問題をエスカレートさせたり、チャージバックメカニズムを利用したりする。コミュニティの圧力が解決に導くことがある。